Handig op het moment dat je een vraag wilt afvinken voordat je iemand lastigvalt.
trustMoet ik iets invullen om mijn gegevens te laten wissen?+
Zodra je bij ons een verzoek indient voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens, komt het bij de afdeling privacy terecht via
[email protected]. Wij reageren daar doorgaans binnen vierentwintig uur op per e-mail. Bewaar je accountgegevens erbij, dan kunnen wij sneller vaststellen welke gegevens bij jou horen.
trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands begin te schrijven?+
Vanaf het eerste bericht word je in het Nederlands geholpen, en dat blijft zo bij elk vervolgcontact. Kies je liever een andere taal, dan schakelt de medewerker over naar Engels, Duits of Frans. Bij het doorverbinden naar een specifieke afdeling blijft de gekozen taal behouden.
trustKan ik mijn account zelf stopzetten zonder tussenkomst?+
Op het moment dat je je account wilt sluiten, kun je dat telefonisch of per e-mail kenbaar maken bij de supportafdeling. Wij bevestigen de sluiting per e-mail naar het adres dat in je profiel staat. Heb je een zelfuitsluiting aangevraagd, dan blijft die van kracht en vragen wij niet om een heropening.
trustWat gebeurt er als ik zonder wachtwoord om hulp vraag?+
Bij binnenkomst van je bericht vraagt de medewerker om je e-mailadres en je volledige naam, zodat het account te herleiden is. Soms komt daar je geboortedatum bij als meerdere profielen op hetzelfde adres lijken te staan. Een wachtwoord wordt nooit opgevraagd, ook niet als je belt of chat.
trustKan ik mijn klacht laten escaleren als het antwoord tegenvalt?+
Blijft een antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan
[email protected] met een korte omschrijving en de datum van je eerdere contact. Wij bekijken de zaak opnieuw en laten je binnen vierentwintig uur weten hoe wij erin staan. Komen wij er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit.
trustWaar kan ik 's nachts terecht met een dringende vraag?+
Rond middernacht, in het weekend en op feestdagen is er altijd iemand bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone CET. De chat is dan de snelste route, met een gemiddeld antwoord binnen een minuut. Ook telefonisch krijg je buiten kantooruren een medewerker aan de lijn, doorgaans binnen vijf minuten.